Audit des réseaux sociaux : guide complet avec modèle gratuit

Un audit des réseaux sociaux représente une étape importante dans la gestion de votre présence en ligne. 

Il s’agit d’une évaluation en profondeur de vos activités sur les plateformes sociales, visant à vous aider à optimiser vos performances et à atteindre vos objectifs marketing. 

Voyons ensemble pourquoi il est important,  ses avantages et les étapes clés pour le réaliser efficacement. 

🎁 En bonus : un modèle gratuit pour vous faire gagner du temps ! 

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C’est quoi l’audit des réseaux sociaux ?

Un audit des réseaux sociaux est un examen complet de vos comptes et de vos activités sur les plateformes sociales. 

Il vise à : 

➡️ Évaluer la performance de vos comptes.

➡️ Identifier les opportunités d’amélioration.

➡️ Vous aider à prendre des décisions éclairées pour votre stratégie en ligne. 

L’audit implique l’analyse de divers aspects, tels que vos profils, vos publications, votre engagement, votre audience et vos objectifs.

Pourquoi faire un audit des réseaux sociaux ?

Un audit des réseaux sociaux n’est pas seulement une formalité, c’est un élément clé de votre stratégie de marketing digital. Voici quelques raisons majeures pour lesquelles vous devriez intégrer régulièrement cette procédure dans vos activités :

Quand réaliser un audit des réseaux sociaux ?

L’audit des réseaux sociaux ne devrait pas être une tâche ponctuelle, mais plutôt un processus continu. Cependant, il est particulièrement important de le réaliser dans les situations suivantes :

Bien sûr, voici quelques autres moments opportuns pour réaliser un audit des réseaux sociaux :

• Lors de la refonte de votre site web : si vous décidez de mettre à jour votre site web, c’est le moment idéal pour vérifier que votre présence sur les réseaux sociaux est alignée sur les nouveaux objectifs et la nouvelle image de marque.

• Avant le lancement d’un nouveau produit ou service : cet état des lieux préalable vous permettra de créer une stratégie sociale adaptée lors de ce moment clé, maximisant ainsi son impact.

• Après un événement majeur ou une campagne spécifique : dans ces cas concrets, un audit des réseaux sociaux vous aidera à évaluer les retombées et à tirer des leçons pour l’avenir.

• En cas de changement dans l’algorithme des réseaux sociaux : les algorithmes des plateformes évoluent fréquemment. Lorsqu’un changement majeur survient, il est essentiel de vérifier comment il affecte votre visibilité et vos performances.

• À l’approche des fêtes et des saisons fortes : avant les périodes de forte activité commerciale, un audit des réseaux sociaux vous permettra d’optimiser votre stratégie pour tirer parti de ces moments clés.

• Lors d’une croissance significative de votre audience : si votre nombre d’abonnés augmente de manière significative, il est judicieux de réévaluer votre stratégie pour mieux répondre aux besoins de votre public élargi.

• En réponse à des commentaires ou à des retours négatifs : si vous recevez des critiques, ce type d’étude peut vous aider à identifier les problèmes et à mettre en place des solutions pour améliorer votre réputation en ligne.

Comment faire un audit des réseaux sociaux ?

Réaliser un audit des réseaux sociaux demande un processus structuré et méthodique pour obtenir des informations précieuses sur vos performances en ligne. Voici un plan détaillé étape par étape pour vous guider :

Listez vos profils

Au commencement de votre audit des réseaux sociaux, dressez une liste complète de vos comptes, y compris les inactifs, pour éviter de manquer des opportunités. 

Effectuez des recherches sur le web pour identifier tous les comptes associés à votre entreprise. Certains peuvent appartenir à des fans ou être gérés par des tiers. Prenez des mesures pour les fermer si nécessaire. Mettez également en place un suivi pour détecter les nouveaux profils frauduleux. 

Profitez de cette étape pour explorer de nouvelles plateformes pertinentes pour votre entreprise, là où vous n’êtes pas encore présent.

Uniformisez votre image de marque sur chaque canal

L’’objectif de cette étape est de garantir une cohérence visuelle et de marque sur l’ensemble de vos comptes sociaux. Voici comment procéder :

• Logos et images de couverture : assurez-vous que ces éléments soient les mêmes sur tous vos réseaux sociaux. Ainsi, vous créez une identité visuelle forte et facilitez la reconnaissance de votre marque.

• Couleurs et thèmes : ils doivent être cohérents et présents sur vos publications, images de profil, et arrière-plan. 

• Informations de profil : veillez à ce que votre biographie ou votre description soient uniformes et reflètent précisément votre entreprise. 

• Mots-clés et hashtags : utilisez les mêmes mots-clés et hashtags pertinents sur l’ensemble de vos comptes. Cette démarche améliore la visibilité de votre contenu et renforce votre présence en ligne.

• Links : si vous incluez des liens vers votre site Web, une landing page, ou des campagnes spécifiques, vérifiez qu’ils soient uniformes sur tous vos comptes. Ainsi, vous facilitez la navigation de votre public.

Repérez vos meilleurs posts

Lors de votre audit des réseaux sociaux, identifiez les principales publications de chaque compte qui ont suscité le plus d’engagement ou tout autre indicateur pertinent en fonction de vos objectifs. 

Utiliser les outils d’analyse intégrés à chaque plateforme ou des solutions telles que Metricool pour regrouper ces données de manière centralisée. 

Ensuite, examinez ces publications à la recherche de tendances. Observez si certaines catégories de contenu, telles que les carrousels ou les vidéos, obtiennent un engagement plus élevé. Notez ces constatations dans votre document d’audit. 

Testez ces orientations et suivez les résultats au fil du temps pour affiner votre stratégie numérique, en comprenant comment mieux impliquer votre public. 

Mesurez l’efficacité de vos comptes

Lors de cette phase, l’évaluation se concentre sur la performance globale de vos réseaux sociaux, plutôt que sur les résultats de publications individuelles. Pour que cette étape porte ses fruits, vous devez au préalable définir des objectifs pour chaque compte. 

Par exemple, les critères d’évaluation varient entre un profil axé sur la gestion de la réputation de la marque et un compte visant à promouvoir de nouveaux produits.

De nombreuses entreprises choisissent de se pencher sur des indicateurs tels que le trafic web et le taux de conversion pour mesurer la performance. En effet, bien qu’un taux d’engagement élevé soit un indicateur positif, le véritable retour sur investissement se concrétise lorsque les abonnés se transforment en clients.

Cette évaluation vous permettra de déterminer si vos réseaux sociaux contribuent efficacement à vos objectifs commerciaux et vous guidera dans la prise de décisions stratégiques.

Pour ceux qui préfèrent les images aux mots, voici une vidéo explicatives sur les statistiques de vos réseaux sociaux : 

Étudiez l’audience de chaque plateforme

Analyser l’audience de chaque plateforme est un volet essentiel de votre stratégie d’audit des réseaux sociaux. Voici comment vous pouvez aborder cette étude :

• Données démographiques : explorez les caractéristiques de votre audience, telles que l’âge, le sexe, la localisation géographique, et d’autres facteurs pertinents.
  
• Comportements en ligne : étudiez les habitudes de votre audience, comme la fréquence de ses interactions, les types de contenus qu’elle apprécie, et les moments où elle est la plus active. 

• Préférences de contenu : identifiez les types de contenu les plus efficaces sur chaque plateforme. 

• Veille concurrentielle : analyser également les audiences de vos concurrents sur les réseaux sociaux. 

• Retours et interactions : soyez à l’écoute des commentaires et des réactions de votre audience. Ces interactions peuvent révéler des informations cruciales sur les besoins, les questions, et les centres d’intérêt de votre public.

Sélectionnez vos canaux stratégiques

Une fois que vous avez recueilli ces précieuses informations, il est temps de passer à la phase de mise en œuvre de votre stratégie marketing sur les réseaux sociaux : 

1️⃣ Commencez par réfléchir aux objectifs que vous avez fixés pour chaque compte.

2️⃣ Analysez les performances de chaque canal et évaluez le public que vous pouvez toucher sur chaque plateforme.

3️⃣ Adaptez votre stratégie de marketing digital à chaque compte.

📝 NB 1 : Si l’un de vos canaux ne s’aligne pas sur votre stratégie, envisagez de le mettre en veille pour rediriger vos ressources vers ceux qui offrent un meilleur retour sur investissement. 

Rassurez-vous, ces décisions ne sont pas gravées dans le marbre, elles peuvent évoluer au fil du temps. 

📝 NB 2 : Il est peut-être aussi temps d’explorer de nouveaux horizons en matière de réseaux sociaux, pour remplacer ou compléter ceux qui ont perdu de leur efficacité. 

Unifiez la gestion des comptes

L’harmonisation de la gestion des comptes sociaux permet de maintenir une cohérence dans vos actions et messages sur les différentes plateformes. Cette démarche suppose de centraliser la gestion de tous les profils, idéalement via un outil tel que Metricool, pour simplifier les procédures.

Élaborez des directives de gestion des médias sociaux pour votre équipe, incluant la voix de la marque, la fréquence de publication, les sujets et les types de contenu privilégiés. Veillez à ce que tous les membres comprennent et respectent ces règles pour maintenir la cohérence de la marque.

➡️ Tout savoir sur l’accès aux membres de l’équipe sur Metricool ⬅️

Assurez-vous de mettre en place les mesures de sécurité appropriées, telles que la gestion des autorisations.

Réitérez l’audit

L’audit des réseaux sociaux doit être une activité récurrente pour assurer la pertinence et l’efficacité de vos stratégies. 

À intervalles réguliers, répétez les étapes précédentes pour maintenir votre présence en ligne optimale.

Cette démarche vous permet de rester agile et capable de réagir rapidement aux changements dans le paysage des médias sociaux. 

Elle garantit que votre présence en ligne reste en phase avec votre entreprise et les attentes de votre public.

Êtes-vous prêt à briller sur les plateformes sociales ? 

Barbara Seigne , 08 novembre 2023