Para saber si tu estrategia en redes funciona, para bien o para mal, solo hay una única forma de comprobarlo, MIDIENDO. Y aquí entran los KPIS en redes sociales.
Antes de ponernos al lío, vamos a hacer un pequeño repaso…
Qué son los KPIs en redes sociales
Los KPIs son parámetrosy cifras específicas que mides para saber el rendimiento de tus acciones, con el fin de saber si a través de tus redes estás cumpliendo los objetivos de la marca o negocio que gestionas.
Igual que si midieras con un metro primero tienes que saber la finalidad para la que quieres encontrar las medidas: la distancia de un punto a otro, el fondo del armario o las medidas de tu cintura.
Después cómo estás midiendo, si es en pulgadas, metros o centímetros. Y claro, esto no acaba aquí, también tienes que saber qué es lo que vas a medir.
¡Elemental mi querido Watson!
Cómo medir en redes sociales
Pues lo mismo que con un metro físico igual ocurre con las métricas en redes sociales, necesitas seguir una metodología para obtener conclusiones.
La metodología de los 3 pasos:
PASO 1: Conoce tus OBJETIVOS
PASO 2: Descubre las métricas sociales: cuáles son, tipología y uso.
PASO 3: Analiza los datos en base a KPIS, objetivos y aprende a sacar conclusiones.
1 Los KPIS en redes sociales y objetivos, no todo vale
No tener objetivos en redes sociales sería como llevar una embarcación a la deriva, sin rumbo.
Así que el primer paso es encontrar los KPIS en redes sociales. Y ojo con esto, que no vale cualquier tipo de objetivo.
🎯Un objetivo es el fin o la meta que quieres conseguir en tus redes sociales. Tiene que ser un objetivo útil y que ayude a crecer el negocio que hay detrás de las redes sociales.
¿Qué quieres conseguir con tus redes sociales?
Ser famoso, ser reconocido, superar a tu competencia, triunfar como la Coca-Cola.
Seguro que has escuchado este tipo de respuesta. Siento decirte que no estamos hablando de deseos si no de objetivos realistas.
Un KPI en redes sociales tiene que ser…
Útil o SMART y cumplir estas 5 características.
Si no cumple una de estas cinco premisas, entonces no es un KPI de redes sociales útil. Tocaría descartarlo, ajustarlo o volver a empezar.
Los objetivos smart tienen que ser:
✅ Específicos
✅ Medibles
✅ Alcanzables
✅ Relevantes
✅ Limitados en el tiempo
Mira estos ejemplos. Vamos a probar si cumplen con las 5 premisas.
OBJETIVO 1- Conseguir 100.000 impresiones al mes en TikTok.
OBJETIVO 2- Conseguir 50 visitas al mes a mi web a través de Instagram cada semana.
OBJETIVO 3- Conseguir ser viral.
OBJETIVO 4- Conseguir aumentar un 5% las visitas a mi producto desde Twitter.
❓¿Son específicos? ¿Se pueden medir? ¿Son alcanzables? ¿Tienen relevancia con mi negocio? ¿Están delimitados en un tiempo determinado?
Si formulamos las preguntas para comprobar si son objetivos válidos, ¿cuál de estos objetivos no pasaría la prueba?
…Te dejo unos segundos para pensar…
→ El objetivo 3 no sería un objetivo SMART. (seguro que lo has deducido 😃)
El objetivo también tiene que ser relevante con tu negocio
Vamos a recuperar el OBJETIVO 1 de la sección anterior: conseguir 100.000 impresiones al mes en TikTok para mi marca que se dedica a vender productos para talleres de reparación de coches.
Al final del mes consigo 100.000 impresiones pero a base de publicar memes que no tienen relación con mis productos y que lo único que aparece es el logo de mi marca.
¿Podríamos decir que has conseguido el objetivo?
Has conseguido el número de impresiones en el tiempo acordado, pero sin ningún impacto real para el negocio que gestionas. Así que en este caso no sería relevante, faltaría una pata de las cinco características del objetivo útil.
Ahora que tienes claro qué es un objetivo útil, toca pasar de pantalla para descubrir qué métricas importan para medir los objetivos.
2 Métricas que hacen match
Conociendo las métricas principales de redes sociales. Te presento a los dos grandes grupos: métricas de cuentas y métricas de contenidos.
Una vez hechas las presentaciones toca conocerlas un poco más en detalle y entender por qué las separamos en dos grupos.
>> Las métricas relacionadas con la cuenta permiten calcular una evolución temporal
Es decir, puedes saber cómo han evolucionado a lo largo del tiempo. Si han crecido en seguidores, si ha aumentado o disminuido la frecuencia de publicación, has ganado visitas totales.
>> Con las métricas de contenido no se puede ver la evolución.
Las métricas de las redes sociales son los likes, comentarios, guardados, etc. Vas a ver todos los datos en la fecha de publicación, pero no la evolución. Si por ejemplo 3 días después de la publicación de ese post o vídeo recibió muchas visitas, se sumarán a las métricas del día de publicación, por tanto no puedes obtener la evolución.
Esta es la mayor diferencia entre estos dos tipos de métricas. Y, no lo digo yo, si no que es la forma en la que las redes sociales muestran estos datos. Aclarado este punto, pasamos a “la chicha”.
3 Análisis de datos en redes sociales. La realidad sobre la percepción.
El análisis de datos es la fase definitiva para tomar decisiones en base a datos, ya sean de mejora, de cambio o de desterrar mitos o falsas creencias.
Para crear un buen análisis es necesario establecer ciclos de medición para sacar aprendizajes que puedas poner en práctica.
Cómo son estos ciclos de análisis:
✅ Cortos→ A poder ser ciclos semanales, quincenales.
✅ Analíticos → Cada semana analiza qué contenido ha funcionado mejor y que no y cuáles son tus hipótesis del porqué han funcionado o no.
✅ Implementables→ De las conclusiones de la fase de análisis extrae las tareas a realizar la próxima semana para replicar el contenido que mejor ha funcionado y seguir midiendo.
¿Cómo medir los datos?
Está claro que el tiempo es vital y más cuando estableces ciclos de medición cortos. Tienes varias opciones:
1 Extraer los datos de forma manual de cada red social. Lo que se puede traducir por “la muerte a pellizcos” porque vas a emplear mucho tiempo en la extracción de datos que podrías dedicar al análisis.
2 Usar una herramienta de medición y analítica como Metricool.
De esta forma agrupas datos con un clic, avanzas más rápido y sigues mejorando. Y la buena noticia es que Metricool es gratis para gestionar, medir y analizar una marca con todas sus redes sociales para siempre.
De forma sencilla agrupas todas las métricas de tus redes sociales y contenidos para poder aplicar esos ciclos de medición corto.
Pero nos queda un paso más y es ver qué métricas importan por cada red social a la hora de plantear tus objetivos.
Analítica, métricas y objetivos por red social
Ahora que ya tenemos claro los 3 puntos anteriores, es vital que conozcas el impacto de cada red social en tu negocio, cómo puedes usarlas para maximizar tu beneficio y sobre todo entender qué te pueden aportar para definir mucho mejor tu estrategia.
Y no solo eso, seguramente en una misma red social también puedes tener diferentes tipos de contenidos con objetivos diferentes incluso que afecten a varias etapas del embudo por separado.
Así que al lío, vamos a ver las métricas más relevantes por red social.
Al igual que con el embudo, vamos a distinguir tipos de contenido y redes sociales en cada etapa. Veamos.
En la etapa de Top of the funnel las métricas principales que deben obsesionarte son las impresiones totales, cuántas visualizaciones consigues. También tendrás que ver otras métricas secundarias para saber si está siendo relevante para hacer crecer tu comunidad mide también: visitas al perfil o seguidores ganados.
En este momento el objetivo es que te conozcan, por tanto necesitarás mucho más que un único impacto para resultar familiar y que acaben siguiéndote. Vamos, para que pasen a la siguiente fase del embudo.
Es importante que tus vídeos tengan aspectos reconocibles de tu marca: logotipo, marca de agua, formato similar o persona reconocible que se asocie a tu marca.
Esto es lo que se conoce como el principio de familiaridad.
El principio de familiaridad La exposición repetida a un individuo genera agrado (ojo que también puede causar desagrado, pero esos no serían nuestros seguidores). Por tanto, la constancia en esta etapa del funnel es importante para activar este principio.
En Middle of the funnel toca elegir contenidos y redes sociales que permitan empezar a generar una relación con nuestra audiencia.
Por ejemplo: posts de Instagram, vídeos largos en Youtube, posts en Facebook, LinkedIn. Elige la red o redes sociales que usan tus potenciales clientes con contenido específico para generar relación con ello y que enseñen a escoger la solución a sus problemas.
¿Y qué métricas importan? En este punto las métricas que necesitas analizar son: Interacciones, comentarios y engagement
Por último en el Bottom of the funnel: necesitas generar contenidos que ayuden a resolver las últimas dudas y contenidos que transmitan que está aquí para ayudarles.
Por ejemplo: Stories de Instagram, contenido en Twitter, incluso la resolución de mensajes privados.
¿Qué métricas importan? Lo que tienes que medir es cuánta gente interacciona con este tipo de contenidos y cuánta gente llega a tu sitio web a cerrar la venta. Es decir, cuántos clicks en los enlaces (ya sean de la bio, las historias, tweets o enlaces en mensajes privados ) tienes y por tanto cuánta gente llevas desde redes sociales a tu negocio.
Como ves esto no solo trata de medir métricas por medir si no de ser consciente en qué etapa está tu potencial cliente en redes sociales y cómo llevarlo a través del contenido a la venta.
Las redes sociales también son un canal para generar negocio y aquí tienes el camino para conseguirlo.
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