El social monitoring y el social listening son dos herramientas indispensables para conocer el estado actual de tu marca, negocio o tienda y obtener información acerca de qué se dice sobre ella.
Ambas son herramientas para medir tu trabajo desde el punto de vista del social media y también, ambas están relacionadas.
Sin embargo, tienen algunas diferencias que te vamos a contar en este post y que son interesantes a la hora de preparar tu estrategia.
Social monitoring
El Social Monitoring es una herramienta con la que responder a mensajes de los usuarios que hablan y opinan de tu marca: contestas a dudas, interactúas con los usuarios que escriben algo de tu producto o das un like a su mensaje.
También te puede servir para analizar las campañas a través de las diferentes métricas que puedes obtener: likes, comentarios, compartidos.
Social listening
El Social Listening, o escucha en redes sociales, recaba los datos e información de lo que se habla y se opina de tu marca para luego utilizarla a tu favor.
Esta escucha te permite saber qué piensan los usuarios de ti, teniendo información de primera mano para mejorar tu producto o servicio, evitando que tu reputación se vea dañada o replanteando la estrategia que estás utilizando.
Una vez definidas ambas estrategias, ¿cuáles son las diferencias entre ellas?
Te lo contamos.
Diferencias entre social monitoring y social listening
Tanto el social monitoring como el social listening son herramientas imprescindibles para conocer la situación de tu marca y mejorarla.
¿Qué las diferencian?
A pequeña escala y a gran escala
El social monitoring se comunica con los usuarios para contestar dudas, mensajes de enhorabuena o problemas que han surgido, tarea que suele realizar el community manager de la empresa.
Por su parte, el social listening abarca a gran escala, recopilando datos obtenidos del social monitoring como la opinión de los usuarios, los mensajes recibidos sobre críticas de un producto, etc.
Así, con el social listening se recogen todos los datos y se prepara una estrategia para abordar el problema, evitando caer en una mala reputación de la marca.
Comunicación proactiva
La forma de actuar también es una diferencia clave entre estas dos estrategias.
En el social monitoring, la empresa responde a las dudas del usuario que previamente ha dado el primer paso al mencionar a la marca. Es decir, la marca muestra una actitud reactiva ante las preguntas de los usuarios e intenta resolver todas las cuestiones que les vayan surgiendo.
Por su parte, en el social listening, la empresa recoge esa información de varios usuarios y toma la iniciativa y actúa de manera proactiva para diseñar una estrategia a largo plazo que se anticipe a estos problemas y dudas para que no vuelvan a ocurrir.
Por ejemplo:
Imagina que has vendido un producto y varios usuarios dicen en redes sociales que el packaging no les ha gustado.
El social monitoring te permite abordar el problema al momento respondiendo a los usuarios que le agradeces su opinión. Con el social listening ves el problema y te permite que en la próxima reunión para preparar tu estrategia, pienses que el packaging es algo que se puede mejorar.
Manual y automatizado
Una de las grandes diferencias es la forma de recoger la información.
Por suerte, gracias a las notificaciones de las diferentes redes sociales, el social monitoring se puede realizar de forma manual.
En Metricool, de hecho, puedes responder los mensajes privados y los comentarios de las redes sociales.
El social listening sí necesita de una herramienta automatizada para encontrar información sobre qué se dice en redes sociales de ti: seguimiento de keywords, menciones de forma indirecta a tu empresa, etc.
Como ves, ambas estrategias sirven para medir qué se dice de ti en el ámbito digital, ten en cuenta las dos para mejorar la posición de tu marca.
