Engagement sur les réseaux sociaux [Guide complet]

Comment évaluer votre niveau d’engagement sur les réseaux sociaux ? Plusieurs méthodes existent, mais avant d’analyser les données, clarifions certains termes…

Qu’est-ce que l’engagement sur les réseaux sociaux ?

L’engagement, c’est la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre marque. Cela traduit la capacité d’un produit ou d’une entreprise à établir des relations solides et durables avec les utilisateurs, créant ainsi un lien fort entre la marque et les consommateurs.

Mieux connaître vos utilisateurs vous permet d’améliorer les stratégies nécessaires pour établir ces relations. En résumé, l’engagement représente la capacité d’une marque à impliquer son public à long terme.

Comment calculer l’engagement ?

Contrairement à ce que l’on pourrait penser, l’engagement ne se mesure pas par le nombre de « likes », mais plutôt par les interactions avec votre marque. 

Il existe différentes méthodes pour mesurer l’engagement, mais il est essentiel de prendre en compte les spécificités de chaque réseau social. Chaque compte nécessite sa propre formule pour calculer les données, et il est important d’utiliser des mesures publiques et une formule constante pour une comparaison pertinente.

Chez Metricool, nous multiplions systématiquement les données par 1000 pour obtenir des informations plus détaillées.

Gardez à l’esprit que, dans les petits comptes, l’engagement peut dépasser 100% sans le dépasser techniquement. À l’inverse, dans les comptes plus importants, l’engagement a tendance à diminuer à mesure que le nombre d’abonnés augmente.

Pourquoi l’engagement est crucial pour votre stratégie social media ? 

L’engagement représente l’une des statistiques les plus importantes du monde du marketing, étant un indicateur clé du succès de votre stratégie digitale. En construisant une relation solide avec votre communauté, l‘engagement mesure la santé de votre communauté en ligne et son intérêt pour votre entreprise.

En fin de compte, l’engagement incite les utilisateurs à passer à l’action et à convertir, jouant ainsi un rôle essentiel dans le succès global de votre entreprise.

Engagement et réseaux sociaux

Mesurer l’engagement sur les réseaux sociaux est une tâche assez simple. Il suffit de compter vos interactions : likes, commentaires, partages, entre autres méthodes de mesure.

Les quatre réseaux sociaux les plus importants pour l’engagement à l’échelle mondiale sont Twitter/X, Facebook, Instagram et LinkedIn. Bien qu’ils se ressemblent beaucoup, chaque réseau a sa propre manière de mesurer l’engagement :

Twitter 

Les données Twitter que vous devez connaître pour mesurer l’engagement sont les suivantes :

✅ Retweets

✅ Mentions

✅ Hashtags

✅ Nombre d’abonnés

✅ Nombre de likes sur chaque tweet

➡️ L’engagement sur Twitter ⬅️

Instagram

L’engagement sur Instagram ne se mesure pas par le nombre d’abonnés, mais par leur implication dans vos publications. Sur ce réseau, concentrez-vous sur :

✅ Likes

✅ Commentaires

✅ Nombre de reproductions vidéo

✅ Nombre de visualisations d’histoire

✅ Nombre total d’abonnés

➡️ L’engagement sur Instagram ⬅️

Facebook 

Étant l’un des réseaux sociaux les plus utilisés en France, Facebook peut grandement contribuer à augmenter l’engagement. Il se mesure par :

✅ Likes/Réactions

✅ Commentaires

✅ Nombre de partages

✅ Clics

➡️ L’engagement sur Facebook ⬅️

LinkedIn 

Pour analyser l’engagement sur ce réseau social, les données suivantes sont utilisées :

✅ Commentaires

✅ Likes

✅ Clics

✅ Impressions

➡️ L’engagement sur LinkedIn  ⬅️

Le nombre de likes et de publications partagées indique la popularité de vos publications. Vos abonnés contribueront également en fournissant des données, car en tant que personnes intéressées par le contenu de votre marque et sa croissance future, ils témoigneront de leur niveau de confiance envers la marque.

8 stratégies pour augmenter l’engagement sur les réseaux sociaux

Une fois que vous avez compris ce qu’est cette métrique et comment la calculer sur les réseaux sociaux, il est temps de passer à l’étape suivante.

Comment améliorer l’engagement sur les réseaux sociaux ?

Voici quelques conseils qui vous aideront à augmenter la métrique de l’amour et de la fidélité.

Parlez à vos utilisateurs 

Ne sous-estimez pas l’importance de répondre à chaque message de vos utilisateurs. Montrez-leur que vous accordez une attention particulière à leurs préoccupations en élaborant des réponses personnalisées et non standardisées.

Favorisez le dialogue avec vos followers sans attendre qu’ils prennent l’initiative. Activez les échanges en posant des questions et en sollicitant leurs avis. Créez un contenu conçu pour susciter des conversations et stimuler l’engagement de votre audience. La clé est de maintenir une interaction proactive avec votre communauté.

Boostez votre marque avec l’aide de vos followers

Explorez une stratégie promotionnelle efficace sur les réseaux en encourageant vos followers à mentionner votre compte ou à utiliser le hashtag de votre marque lorsqu’ils partagent des expériences avec votre produit ou service.

L’exploitation du contenu généré par les utilisateurs offre une double opportunité. 

• Non seulement cela alimente votre profil sur les réseaux sociaux. 
• Mais cela renforce également la confiance de votre audience. 

En publiant ces contributions sur vos profils, vous créez une vitrine authentique et engageante qui parle directement à vos followers. Transformez vos clients en ambassadeurs de votre marque, et laissez le pouvoir de la recommandation faire son effet.

Cultivez l’image de marque  

Faire en sorte que vos utilisateurs se sentent comme s’ils discutaient avec une personne plutôt qu’une entité impersonnelle est essentiel pour renforcer leur engagement envers votre marque.

Optez pour un ton de et une image cohérente qui établissent une connexion authentique. Plus la conversation semble naturelle, plus elle résonnera auprès de vos utilisateurs. 

Évitez de donner l’impression que vous êtes constamment en mode vente ou que derrière chaque interaction se cache un robot. La clé est d’humaniser votre communication, de créer une atmosphère où les utilisateurs se sentent compris et écoutés, plutôt que simplement ciblés pour des ventes. 

En développant une personnalité de marque chaleureuse et accessible, vous suscitez un engagement plus profond et durable.

Apprenez à connaître votre public

La clé du succès sur les réseaux sociaux réside dans une compréhension approfondie de votre public. Si votre contenu ne résonne pas avec votre cible, il risque de n’être qu’une perte de temps.

Investissez du temps pour plonger dans les besoins et les désirs de vos clients actuels et potentiels. Cette immersion est essentielle.

En plus d’adopter une écoute sociale, comme mentionné précédemment, consacrez du temps à la création de votre buyer persona. Cela vous permettra de définir clairement le type de clients que vous souhaitez atteindre. Ne sous-estimez pas l’importance de cette étape pour établir une connexion plus significative avec votre audience.

Impliquez vos utilisateurs

Sur les réseaux sociaux, l’objectif est d’attirer les utilisateurs, pas de les submerger. La clé réside aujourd’hui dans l’utilisation des techniques de l’Inbound Marketing, permettant aux clients de venir à vous de manière naturelle.

La détection rapide des spams par les utilisateurs fait qu’ils sont souvent ignorés. C’est pourquoi il est crucial de susciter l’attrait pour votre marque sans envahir leur espace.

✅ Engagez-vous dans la conversation

Les utilisateurs apprécient lorsque leur message à une marque reçoit une réponse. Cela crée un sentiment d’importance, encourageant les utilisateurs à maintenir une interaction avec l’entreprise.

Réagissez aux questions et commentaires des utilisateurs, démontrant ainsi que vous êtes attentif à ce qu’ils disent à propos de votre marque.

✅ Créez et partagez un contenu de valeur

Comme vous le savez déjà, l’engagement découle des interactions que votre marque suscite chez ses followers.

Pour cela, produisez un contenu de qualité offrant une réelle valeur à votre audience. Ainsi, vos utilisateurs seront plus enclins à s’arrêter, à passer du temps sur votre contenu, et cela entraînera une augmentation des interactions.

Révélez les visages derrière la marque

Adopter une approche naturelle et amicale sur les réseaux sociaux est essentiel pour établir un lien significatif avec votre public.

Lorsqu’une marque présente les visages de ses employés, elle devient plus tangible, associée à de vraies personnes plutôt qu’à une abstraction.

✅ Restez informé

Si vous souhaitez susciter l’engagement de votre public, une astuce consiste à aborder les sujets d’actualité, à discuter des événements en cours et à réagir aux nouvelles. En ancrant votre contenu dans le présent, vous établirez une connexion instantanée avec votre public, qui est probablement déjà au fait du sujet.

💡 Astuce de la rédaction : la newsletter Metricool

Recevez chaque semaine toutes les actualités et dernières tendances concernant les réseaux sociaux ! 

Soyez constant 

Visez la constance dans vos publications en définissant un horaire régulier (quotidien, trois fois par semaine, etc.). Cette approche vous positionne en tête de la timeline de vos followers, renforçant ainsi leur mémorisation de votre présence.

Cependant, gardez à l’esprit de ne pas inonder leurs flux au point de vous faire percevoir comme du spam. Équilibrer la fréquence est crucial pour éviter de perdre des abonnés.

Pour aller plus loin, poster au moment où votre audience est la plus active. Bonne nouvelle ! Sur votre tableau de bord Metricool, vous avez accès aux meilleurs heures pour poster sur TikTok, Instagram, Facebook et X.   

Choisissez le meilleur format 

Bien que la plupart des réseaux sociaux mettent l’accent sur les photos, ne sous-estimez pas la puissance des vidéos.

Selon notre dernière étude des réseaux sociaux, les vidéos verticales, en particulier les Reels, affichent un niveau d’engagement plus élevé et une portée deux fois supérieure aux publications classiques. Les vidéos ont le pouvoir de renforcer le lien émotionnel avec vos abonnés. 

Quel taux d’engagement viser pour chaque réseau social ? 

Selon des recherches récentes, le taux d’engagement moyen sur les réseaux sociaux tourne généralement autour de 3 %. 

Pour simplifier, cela signifie que sur 100 followers, seulement 3 d’entre eux réagissent activement à une publication.

Bien que ce pourcentage puisse sembler modeste, il joue un rôle crucial dans l’évaluation du succès en ligne.

Un taux d’engagement élevé ne se contente pas d’indiquer une audience dévouée ; il accroît également la portée et la visibilité d’un message. 

Atteindre un taux d’engagement élevé, cependant, n’est pas une mince affaire. Cela requiert des efforts constants, un contenu de qualité et une compréhension approfondie des nuances entre les taux sur différentes plateformes.

• Instagram : les études révèlent un taux d’engagement moyen d’environ 4 % sur Instagram. En d’autres termes, parmi 100 followers, seuls 4 interagissent activement avec le contenu de la marque. Un taux d’engagement solide sur cette plateforme oscille entre 1 et 5 %.

• Facebook : les recherches indiquent un taux d’engagement moyen inférieur à 1 % sur Facebook. Cela s’explique par le fait qu’un taux d’engagement moindre est plus courant sur cette plateforme. Un bon taux d’engagement sur Facebook varie également entre 1 et 5 %.

• Twitter (X) : le taux d’engagement moyen sur cette plateforme est d’environ 0,040 %. Un taux d’engagement considéré comme favorable sur Twitter se situe entre 0,02 % et 0,09 %.

• TikTok : Le taux d’engagement sur TikTok se démarque avec une moyenne observée entre 5 et 6 %. Cette plateforme affiche ainsi un potentiel plus élevé d’interaction de la part des utilisateurs.

Optimisez votre engagement sur les réseaux sociaux avec Metricool

Metricool vous offre l’opportunité de plonger au cœur de votre présence en ligne en calculant l’engagement sur une variété de plateformes, telles que LinkedIn, Instagram, Facebook et Twitter.

Lorsque vous liez votre compte à Metricool, une mine d’informations s’ouvre à vous. Découvrez en détail le niveau d’engagement généré par vos publications, et ce, sur des périodes spécifiques. Une analyse approfondie vous permet de cerner les tendances, les pics d’activité et les opportunités d’amélioration.

Et le meilleur dans tout ça ? L’inscription est GRATUITE !

Barbara Seigne , 23 janvier 2024